Churn Rate

Die Churn Rate misst den Anteil der Kunden (Logo Churn) oder des Umsatzes (Revenue Churn), der in einem bestimmten Zeitraum verloren geht. Die Formel: Verlorene Kunden ÷ Kunden zu Periodenbeginn. Die Churn Rate ist der dominante Hebel auf den LTV: Bei Subscription-Modellen berechnet sich die Kundenlebensdauer als 1 ÷ Churn Rate. Ein häufiger Fehler: Die Churn Rate der ersten 50 Kunden (Early Adopters) ist fast immer niedriger als die langfristige Rate bei 500+ Kunden.

Mehr dazu im Unit Economics Guide.